Obsługa klienta: co doprowadza nas do białej gorączki?

Chociaż firmy starają się ciągle poprawiać jakość obsługi klienta, to jednak nie zawsze wychodzi im to z dobrym skutkiem. Teraz, gdy walka o nowych klientów nie odbywa się tylko na podstawie niskich cen i promocji, odpowiednia obsługa stała się kluczowym czynnikiem decyzyjnym dla wielu z nas.